快手电商发布宠物类纠纷处理标准

快手电商现在的人气也很火爆,就在前不久周杰伦的直播也是创新了观看人数新高,而最近针对宠物类的产品平台也出台了纠纷处理标准的功能,商家们可以参考此次标准来完成,相应的服务,这样可以降低纠纷的可能性。

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快手电商发布宠物类纠纷处理标准

修订后,标准适用范围改为适用于发布在或应发布在快手小店以下类目的商品纠纷。包括二级类目宠物活体,以及三级类目动物种苗。

根据要求,因宠物活体商品的特殊性,商户须在商详页面或通过客服消息告知买家购买流程和须知。买家下单后商户须联系确认商品信息,包括且不限于宠物身份信息(芯片码或鼻纹信息等)、疫苗接种情况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明以及其他费用等。

商户发货前须通过客服消息告知买家宠物交付标准,例如宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。买家在商户发货前取消订单,应在取得同意后再发货,否则要求退货退款的,商户应向买家全额退款。

配送场景方面,因宠物活体类商品的特殊性,应在7天内为买家完成配送,交易双方就配送周期另有约定的以约定时间为准,如商户的配送周期超出7天或超出双方约定时间的,买家有权拒收商品,商户应为买家办理全额退款。

如商品在配送途中出现物流停滞(超72小时无流转信息)情况,商户应在24小时内,提供物流停滞原因和联系快递处理的结果,否则,买家有权拒收商品,商户应为买家办理全额退款,如果是有购买活体商品的朋友,其实可以关注这个条款。

另外,快手电商在快递物流方面的布局显然还没有开足马力,而是采用了“小步慢跑”的策略,先借助外力补物流短板,然后通过挖掘业务,提升供应链服务广度与深度,做精细化运营,进而稳定其信任的生态。

快手电商发布宠物类纠纷处理标准,如果是出现了类似的宠物纠纷,作为商家可以参考平台给到的处理标准来进行相关情况的处理,如果是出现了解决不了的情况,大家再去跟平台这边沟通,看客服到底怎么来处理这个问题?

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